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Glossaire

Lexique du marketing digital*

Ad Request

Lors d’une requête de page éditoriale, appel de chacun des objets publicitaires destinés à cette page.


Adresse IP

Numéro attribué à tout appareil se connectant à internet. On distingue :
- Les adresses IP fixes (permanentes)
- Les adresses IP dynamiques (à la volée) qui sont attribuées aléatoirement à chaque connexion pour le fournisseur d’accès internet (FAI)


Adresse URL

Chaîne de caractères qui permet l’accès direct à un site sous la forme :
http://www.nom.com


Ad Clicks

Nombre de fois où il a été cliqué sur un bandeau ou un objet publicitaire, mesuré à partir de la page d’origine.


AD Exchange

On appelle « Plateforme Ad Exchange » une plateforme virtuelle automatisée qui met en relation directe les acheteurs et vendeurs de publicité sur internet, autour d’un prix et/ ou d’un espace variables. C’est en quelques sortes une bourse d’échanges publicitaire.


ADSL

Asymetric Digital Suscriber Line.
Service d'accès à Internet illimité à haut débit utilisant les lignes téléphoniques classiques. Avec l’ADSL , l'internaute garde sa ligne de téléphone libre tout en surfant sur Internet.


Affiliation

Un programme d’affiliation est une campagne à la performance multi-leviers et à durée indéfinie, qui permet de gérer un ensemble de relations contractuelles entre un annonceur et un ensemble de sites partenaires de diverses natures (comparateurs, cashbackeurs, sites de coupons de réductions, blogs et sites affinitaires, réseaux displays, etc.) qui jouent un rôle d’apporteurs de trafic et d’affaires. Une plateforme d’affiliation gère des programmes d’affiliation.


Affinité

Indicateur, exprimé en indice ou en pourcentage, commun à tous les médias, exprimant la proximité entre un support et une cible. En ce qui concerne internet, il est important préciser que, pour le calcul de ce rapport, la base est la population internautes de référence du mesureur. Lorsque l’affinité est exprimée en indice, l’indicateur exprime le rapport entre la couverture par le support de l’ensemble de la population et la couverture par ce support de la population ciblée. Un indice supérieur à 100 sur une cible donnée démontrera l’affinité relative du média sur cette cible. Dans le cas d’un indice inférieur à 100, on dira du support qu’il est peu affin avec la cible.


Alerte Mail

Courrier électronique généré automatiquement afin de signaler à l'internaute (ou au mobinaute) la mise en ligne d'un contenu (offre d'emploi, annonce immobilière, etc.) répondant aux critères qu'il a prédéfinis et déposés sur un site.


Audience

Le nombre de personnes s’étant connectées à un site internet. L’audience est généralement exprimée en Visiteurs Uniques (VU). La mesure d’audience d’un site internet peut être basée sur les adresses IP, sur un panel d’internautes …


Audio to WAP

Technologie qui permet à une personne appelant un service vocal interactif (SVI) de communiquer son numéro de mobile afin de recevoir sur son téléphone portable un SMS WAP Push lui permettant d'aller directement sur le site Internet désiré.


Bannière

Bannière ou bandeau (banner) : type de format publicitaire. C’est à ce jour, avec le rectangle, la forme d’insertion publicitaire le plus courante sur internet classique et l’internet mobile.


Blog

Terme issu de la contraction de Web et de Log. Le blog désigne un carnet de bord sur le Web. Ce type de site mise à jour régulièrement par des billets de l'auteur qui apparaissent de façon ante chronologique, permet aux lecteurs de déposer leurs commentaires.


Buzz

Propagation d’une information par le « bouche à oreille ».


Capping

Moyen technique destiné à limiter, généralement grâce aux cookies, les nombre maximal d’affichages d’une publicité sur un site au cours d’une période donnée. Un capping de 4 sur 24 h pour une bannière signifie que celle-ci ne s'affichera que quatre fois pour chaque visiteur durant une journée complète. Définition IAB : Capping = fréquence x format x durée x emplacement.


Ciblage

Action marketing consistant à sélectionner la population à laquelle s’adresse une communication.
Internet permet différents types de ciblages :
• Le ciblage socio-démographique à partir d’informations explicites communiquées volontairement et recueillies auprès d’internautes déjà identifiés.
• Le ciblage à partir des caractéristiques techniques recueillies automatiquement lors de la navigation de l’internaute (type de matériel, adresse IP, navigateur, langue du navigateur, etc)
• Le ciblage comportemental à partir de l’examen des navigations de l’internaute (mots-clés recherchés, sites fréquentés, achats, etc…)


Ciblage comportemental

Le ciblage comportemental permet de cibler une communication sur un bassin d’audience qui aura été préalablement « sélectionné » en fonction du surf de ses internautes. L’observation de surf se fait sur toutes les activités récentes liées à Internet : visites de sites, recherche de mots-clés.


Clic

Action de l’internaute qui active un lien ou un objet, engendrant une réponse de type nouvel affichage, téléchargement, redirection, etc.


Code Barre 2D

Code optique en 2 dimensions, lisible par certains téléphones équipés d'un appareil photo et d'un logiciel embarqué. En étant photographié, ce code génère l'appel à un contenu ou à un accès à un site Internet.


Comparateur de prix

Un comparateur de prix (ou shopbot) est un site qui permet de comparer les prix sur Internet, en implémentant les catalogues de produits de sites commerçants. L'envoi d'une requête portant sur un produit ou un service recherché par l'internaute (ou le mobinaute) génère une réponse sous forme de liste des sites marchands proposant le produit ou service souhaité (livre, CD, billet d'avion, électroménager, etc.). La plupart du temps, il s'agit d'une liste présentée par ordre de prix croissant, précisant les conditions de vente (livraison, paiement, etc.), et à partir de laquelle l'internaute (ou le mobinaute) peut accéder directement aux sites marchands via des liens. Les comparateurs de prix sont financés par la publicité et par des programmes de partenariat avec les sites vers lesquels ils renvoient.


Cookie

Fichier texte placé, à l’occasion d’une consultation, par le serveur du site ou un tiers autorisé par le site, dans la mémoire du navigateur sur le disque dur du poste connecté. Il permet notamment de recueillir et de stocker des données sur le comportement de navigation à partir du poste connecté. Le cookie sert au serveur à mémoriser des informations attachées à l’utilisation de chaque navigateur. Remarque 1 : Les informations stockées dans les cookies sont déchiffrables par celui qui les a émises (site ou tiers : serveur de publicité, outil de mesure, etc.) ; les cookies sont techniquement limités tant en durée qu'en fonctionnalités. Remarque 2 : Les internautes peuvent à tout moment, durablement ou temporairement, s'opposer aux cookies en paramétrant leur navigateur. Les cookies peuvent également être supprimés après consultation du site.


Co-registration

La co-registration est une méthode d’acquisition d’adresses mail opt-in via un dispositif interactif (voir opt-in).


Coût d’acquisition (CAC)

Unité de mesure d’une campagne publicitaire servant à atteindre un objectif défini. Plusieurs coûts d’acquisition existent : clients, prospects (leads) ou visiteurs. Le coût d’acquisition est obtenu en divisant le budget de campagne par le nombre de clients obtenus. CPA Si l’action visée va au-delà du clic et désigne, par exemple, la navigation sur le site de l’annonceur, le remplissage d’un formulaire voire l’achat en ligne, la tarification communément utilisée est le CP, Coût Par Action. Les supports sont donc rémunérés en fonction du nombre d’actions prédéterminées effectuées par les internautes exposés à la campagne. Dans le cadre de ce mode d’achat, la notion de coût d’acquisition (CAC) est fréquemment utilisée : elle rapporte la somme investie dans la campagne au nombre de nouveaux prospects qualifiés/clients.


Coût par Action (CPA)

Mode d’achat qui repose sur les actions réalisées sur le site de l’annonceur, qui peuvent être payantes (vente) ou gratuite (inscription à un formulaire par exemple).


Coût par Clic (CPC)

Si l’action visée est le clic de l’internaute sur le format publicitaire de la campagne, le Coût Par Clic ou CPC est utilisé comme mode de rémunération. Il désigne le coût pour 1000 clics comptabilisés. Dans ce schéma, l’annonceur ne paie que lorsque l’internaute clique sur le format.


Coût par Lead (CPL)

Ce mode d’achat repose sur le nombre de « lead » ou prospects qualifiés mesurées sur la campagne.


Coût Pour Mille (CPM)

Le Coût Pour Mille est un autre modèle de paiement de la publicité. Il représente le coût pour l’achat de 1000 affichages d’un objet publicitaire ou d’un ensemble d’objets publicitaires d’une même campagne d’un même annonceur. Cela correspond à 1000 pages vues avec publicité, ou en pratique à 1000 impressions.


Couverture

La couverture d’un support est égale au nombre de visiteurs de ce support enregistré sur une période donnée. On parlera de couverture d’une campagne pour qualifier le nombre d’individus touchés par la campagne publicitaire. Le taux de couverture est appelé « pénétration », il s’agit de la couverture d’une campagne sur le nombre total d’individus de la cible.


Crawler (Robot)

Composante d’un moteur de recherche visitant les sites internet afin d’en analyser le contenu permettant ainsi d’alimenter en données les index de moteurs de recherche.


Cross media

Utilisation coordonnée des différents médias de manière éditoriale ou publicitaire, considérée souvent comme une "opération spéciale sur mesure", dont l'objectif est de permettre de toucher le consommateur au bon moment, le plus efficacement possible.


CUB (Contacts uniques bandeau)

Nombre de personnes différentes ayant visualisé un bandeau publicitaire au moins une fois.


Display

Publicité graphique sur internet. Remarque : Il existe deux sortes de publicité sur Internet : le display et les liens publicitaires (liens sponsorisés ou commerciaux).


DNS

Domain Name System. Système permettant d'établir une correspondance entre une adresse IP et un nom de domaine.


Domaine (Nom de)

Nom unique permettant d'identifier un site internet. Un nom de domaine est constitué de deux éléments :
- une racine qui correspond le plus souvent au nom de l'entreprise ou à l'activité exercée (63 caractères au maximum) ;
- une extension séparée de la racine par un point (ex : ".fr").


Download

Voir « Téléchargement »


Durée d’interaction

Le taux d’interaction permet de mesurer la part des internautes ayant interagi avec une bannière donnée. Le temps d’interaction permet de mesurer la durée moyenne pendant laquelle les internautes ont interagi avec la publicité.


Durée de consultation par visite

Somme des durées de consultation de chacune des pages constituant la visite.


Durée de visibilité

La durée de visibilité est la durée moyenne pendant laquelle une impression est visible lorsque l’utilisateur est actif.


E-mail

Electronic Mail.
En français, courrier électronique, courriel ou Mél. Courrier échangé par le moyen d'Internet entre des adresses identifiées.
Les e-mails peuvent être envoyés/reçus, consultés et traités au moyen:
- d'un client de messagerie à travers un logiciel de messagerie électronique en local sur un terminal,
- d'un webmail, directement par une interface du web depuis un navigateur.


E-réputation

Image que se font les internautes à propos d’une marque ou d’une personne véhiculée sur tous les types de supports numériques.


Flash

Format d’animation vectoriel sur internet qui permet l’image animée.


Formats IAB

Il existe plusieurs formats IAB :
- La bannière simple qui est la première bannière à être apparue sur le Web dès octobre 1994, la bannière en format GIF s'est imposée comme le standard de base des bandeaux publicitaires. Au départ, il s'agissait d'un bandeau de taille 468 x 60 pixels, positionné en haut de page. Ensuite, ce standard s'est aventuré dans d'autres zones des pages web et s'est doté de petites animations (gif animé);
- le billboard pré-post roll video apparait sous forme de séquence vidéo d'un maximum de 10 secondes en ouverture et en fermeture de contenu;
- le format intext est un lien contextuel situé dans le contenu éditorial. Chaque annonceur peut décider d'acheter différents mots ou expressions se reportant à sa marque ou à son offre. Ces mots qui apparaissent généralement en couleur soulignés deux fois ouvrent une fenêtre publicitaire au passage de la souris. La publicité peut contenir du texte mais aussi des créations rich-média comme de la vidéo. L'internaute garde à tout moment l'initiative de l'activation de ce format;
- Le skyscraper est une sorte de bannière verticale qui s'intègre au contenu ou apparaît en bordure de site. Les créatifs innovent en utilisant la structure verticale dans toutes ses déclinaisons : empilage de contenu, déstructuration et chute, escalier, etc; - le pavé est un carré publicitaire, intégré au contenu central, il ne fait pas partie du Package IAB Europe;
- le Rich Media est un type de création publicitaire qui propose derrière la diffusion du message une expérience interactive à l'intérieur du format et qui est diffusée et mesurée via un adserver.


Forum

Espace virtuel rassemblant des sujets de discussion et les échanges en découle.


Géolocalisation

Dans le cas de l'Internet Mobile, procédés par lesquels il est possible de localiser géographiquement un terminal, par exemple à partir de sa position (GPS, mode déclaratif, ou via les cellules GSM). Voir aussi "Origine géographique des consultations".


GRP (gross rating point) pour Internet

Le GRP, ou point de couverture brute, est l'indicateur de performance d'un plan médiasur une cible définie. C'est le nombre moyen de chances de contacts d'une campagne publicitaire pour 100 personnes de la cible. Il est égal à la somme des audiences (en pourcentage) de chaque insertion du message. Ainsi, si un site touche 37,5% des hommes entre 25 et 35 ans et si cette population-cible a l'opportunité de voir le message publicitaire à trois reprises, le GRP est égal à 37,5 X 3 = 112,5. Cette notion de GRP est adaptée à Internet en tenant compte des spécificités du média. L'occasion de voir" se définit comme une impression avec publicité. Le GRP pour Internet est le nombre d'occasions de voir générées par une insertion publicitaire pour 100 individus de la cible.


Hameçonnage ou Phishing

Action frauduleuse sous couvert d'une identité connue et usurpée, afin d'obtenir de l'internaute (ou du mobinaute) des informations confidentielles.


Haut Débit

Le haut débit (ou large bande, broadband ) est le terme employé pour désigner toute connexion à Internet avec un débit théorique de transfert de données supérieur ou égal à 512 Kilobits par seconde. Les principales technologies de raccordement des clients aux réseaux haut-débit sont :
- la fibre optique (dite technique FTTH, fiber to the home);
- le câble;
- le satellite;
- la DSL , asymétrique ( ADSL ) ou autres ( xDSL ), technologie s'appuyant sur le réseau téléphonique traditionnel;
- le Wi-Fi ;
- le WiMAX .


HTML

HyperText Markup Language
Le HTML est un langage de balisage hypertexte. HTML permet aussi de structurer sémantiquement et de mettre en forme le contenu des pages, d'inclure des ressources multimédias dont des images, des formulaires de saisie, et des éléments programmables tels que des applets.


Impression Cliquée

Bannière qui implique un clic, c’est-à-dire une pression sur la souris lorsque le pointeur est positionné sur la bannière.


Impression Interagie

Impression publicitaire avec laquelle on interagit par un clic utilisateur pour déclencher une action, une mise du son en « on/off », un passage de souris sur la création, un lancement de vidéo contenu dans la publicité…


Impression Publicitaire ou ad impression

Une impression publicitaire ou ad impression est la présence (téléchargement complet) d’une publicité sur une page web. L’impression publicitaire se mesure au nombre de fois où un visiteur est potentiellement exposé à la publicité et donc au nombre de fois où un objet publicitaire est totalement téléchargé sur le poste connecté. Le nombre d’impressions délivrées par le serveur publicitaire est assimilé à la notion de « contacts publicitaires ». C’est en impressions que sont vendues la plupart des publicités en ligne.


Impression suscitant une action

Bannière qui implique une action prédéfinie (inscription à une newsletter, visite sur un site, demande particulière auprès de l’annonceur…).


Impression visible

Sur la base du nombre d’impressions publicitaires, il est possible de déterminer celles qui sont visibles, partiellement ou en totalité, sur l’écran de l’internaute. Remarque : Internet est le seul média capable de fournir de façon systématique ce type d’indicateurs.


Intention d’achat

Consommateur qui se déclare favorable à l’achat d’un bien ou d’un service.


Internaute

Individu qui a utilisé Internet au cours des 30 derniers jours quels que soient le lieu de connexion (foyer, bureau, école) et la fonction utilisée (messagerie, consultation des sites, téléchargement de fichiers). Toute référence faite à une population d'internautes devra préciser l'âge minimal, les lieux de connexion pris en compte, et signaler si certaines fonctions d'Internet sont exclues de la mesure (ex. : non prise en compte de la consultation exclusive des e-mails ).


Internet Mobile

Accès au réseau Internet depuis un terminal mobile (téléphone mobile, assistant personnel, etc.).


Inventaire

L’inventaire publicitaire désigne l’ensemble des espaces publicitaires disponibles à la vente à un moment donné pour une période donnée et pour un support. Cette notion est surtout importante sur les médias ou support où l’espace publicitaire est limité (TV, Internet, Affichage). L’inventaire est souvent calculé en pages vues.


KPI (Key Performance Indicators)

Indicateur clé de performance qui doit mesurer le progrès réalisé (ou à réaliser) pour atteindre un but stratégique. Un KPI permet de répondre aux objectifs suivants : évaluation, diagnostic, communication, information, motivation, progrès continu.


Landing page

La landing page est la page web vers laquelle renvoie un lien hypertexte proposé dans le corps d’un e-mail commercial ou dans un objet publicitaire.


Langage de Balisage

Markup language
Langage servant à définir et à structurer les informations contenues dans un document sur le web. Les langages de balisages sont aussi appelés langages de description car ils ont pour but de décrire la structure des documents décrits. Les langages de balisages sont aussi appelés langages de description car ils ont pour but de décrire la structure des documents décrits (titre, paragraphes, sauts de ligne, passages en gras ou en italique, etc.). Le langage de description de page le plus connu est sans doute le HTML, qui est amené à être remplacé par le XHTML.


Lead (ou formulaire d’inscription)

Un lead est un formulaire d’inscription. A l’opposé de la vente il s’agit d’une inscription gratuite


Lien hypertexte

Lien sur lequel l'internaute (ou le mobinaute) peut cliquer, et qui relie un mot, une expression ou une image d'une page ou d'un document à une autre partie de la même page ou du même document, ou à un autre fichier. Il est généralement identifié par une couleur distincte ou parce que le curseur de la souris change de forme en passant dessus.


Lien sponsorisé

Le lien sponsorisé (ou lien commercial) est un lien publicitaire correspondant à un achat de mot-clé au CPC. Il peut être situé dans un espace identifié et séparé, généralement sur la droite ou en haut des résultats dans les moteurs de recherche suite à une requête de l’internaute. Il peut aussi être situé au sein d’une page d’un site partenaire des moteurs de recherche, et être dans ce cas en rapport avec le contexte éditorial. On parle alors de lien contextuel sponsorisé. Il doit toujours être clairement identifié. En savoir plus : classés notamment en fonction des enchères faites sur le mot-clé saisi par l’utilisateur, les liens sponsorisés permettent aux annonceurs, qui ont acheté ce mot, de gagner en visibilité.


Login / Logout

Identifiant généralement accompagné d'un mot de passe saisi par l'internaute (ou le mobinaute) sur un site ou une application Internet lui permettant d'accéder à des informations ou des fonctionnalités spécifiques. Le log out : déconnexion volontaire ou automatique de l'internaute.


M-Commerce

M-commerce ou commerce mobile.
Voir "e-commerce".


Marqueur (ou Tag)

Se réfère à un marquage Internet. Il s’agit d’un élément introduit dans chacune des pages à mesurer, pour témoigner de leur diffusion. Il est inséré dans le code source de la page. Le plus souvent, le code inséré est une image transparente accompagnée ou non d’un javascript.


Médiaplanning

Recherche d'une combinaison de médias et de supports permettant de diffuser au mieux le message publicitaire et de toucher le plus grand nombre de personnes de la cible visée.


Mesureur

On distingue différents types de « mesureurs » en fonction des objectifs visés :
• Les mesures de fréquentation côté site (mesure site centric), mesure de la fréquentation des sites éditoriaux et mesure du trafic publicitaire. Il s’agit dans tous les cas de la mise en place de solutions techniques développées par Médiamétrie-eStat, Weborama, Xiti, SiteCatalyst etc. permettant un comptage depuis les sites. Certains de ces outils peuvent également offrir des possibilités de qualification de la fréquentation en exploitant des informations explicites et/ou implicites sur l’internaute. C’est notamment le cas des serveurs de publicité (ad servers) qui ont pour rôle d’insérer dynamiquement une publicité donnée dans une page demandée à un site de contenu et permettent de cibler en temps réel l’adressage du message (le plus souvent en fonction de critères techniques, mais aussi selon des critères plus personnalisés comme les mots-clés utilisés, la mémorisation de la navigation, etc.).
• La mesure user centric. Pour quantifier et qualifier l’audience, il y a d’une part la mesure du trafic des sites et d’autre part la recherche du profil et la connaissance du comportement des internautes. La mesure de l’audience repose sur des techniques d’enquête classique, par sondage ou le plus souvent à partir de panel.
• En France, les deux principaux panels produisant les résultats d’audience pour le marché sont réalisés par ComScore et par Médiamétrie // NetRatings : des individus ayant accès à Internet depuis leur domicile et/ou sur leur lieu de travail sont recrutés dans un panel et acceptent d’installer un logiciel sur leur(s) ordinateur(s) qui enregistre les données de connexion. Il existe également une étude de Médiamétrie, l’Observatoire des usages Internet, qui produit des données faisant référence sur les internautes et leurs comportements.


MMS

Multimedia Message Service.
SMS "amélioré", il permet de recevoir des messages multimédias (images, sons, vidéo, etc.) avec ou sans texte.


Mobinaute

Individu qui a utilisé l'Internet ou l'Internet mobile au cours des 30 derniers jours à partir d'un appareil mobile, de type téléphone ou assistant personnel ( PDA ). Toute référence faite à une population de mobinautes devra préciser l'âge minimal, et signaler si certaines fonctions de l'Internet ou de l'Internet mobile sont exclues de la mesure.


Mot-clé

Mot ou locution permettant l’indexation de contenu et facilitant la recherche sur Internet. Terme(s) servant à l’internaute pour préciser l’objet de sa requête depuis un moteur de recherche.


Moteur de recherche

Logiciel qui parcourt le Web pour indexer de façon automatisée le contenu de différentes ressources Internet, et plus particulièrement de sites. Remarque 1 : Ces logiciels fonctionnent à l’aide de robots (appelés spiders, crawlers ou agents). Remarque 2 : Par extension, on appelle moteur de recherche certains sites dont la fonction principale s’appuie sur un logiciel de moteur de recherche.


Navigateur ou Browser

Logiciel permettant d’afficher des pages et de consulter des sites Internet (ex. : Internet Explorer, Mozilla, Firefox, Chrome, Opéra, etc.).


Newsletter

Lettre d’information électronique envoyée régulièrement dans les boîtes mail de toutes les personnes qui en ont fait la demande (abonnement gratuit ou non), souvent utilisée dans une démarche de fidélisation. Les informations contenues dans la lettre peuvent renvoyer sur le site de l’éditeur par le biais de liens hypertexte.


NFC

Near Field communication. Technologie d'échange de données, sans contact, à une distance de quelques centimètres. C'est une application de la technologie RFID (Radio Frequency Identification). Permet la communication entre un lecteur et plusieurs terminaux (par exemple le téléchargement de fichiers entre un téléphone portable et un ordinateur, l'échange de données entre un appareil photo et un PDA, etc.).


Nombre de clics

Nombre de fois où un lien ou un objet «est cliqué» au cours d’une période donnée.


Numéro Court

Les numéros courts ( short ID ou shortcode ) sont des codes à 5 chiffres permettant d'accéder à des services, généralement SMS ou MMS , proposés sur le mobile par un opérateur ou un éditeur. L'utilisateur de mobile qui souhaite faire appel à ce service envoie au numéro court un SMS contenant un texte libre ou prédéfini.


Objet publicitaire

Toute forme de publicité sur Internet, hors mini-site publicitaire et opération spéciale.


OPT-IN / OPT-OUT

Modalités de collecte des données personnelles des internautes. Les notions d’opt-in et d’opt-out se réfèrent à la manière dont le consentement d’une personne a été recueilli en vue de l’usage de ses données (envoi d’une newsletter, inscription à un jeu...). On considère en général quatre types de collectes:
- L'opt-in actif : l'internaute doit volontairement cocher une case (ou faire défiler un menu déroulant) pour que les données puissent être utilisées ultérieurement à des fins commerciales.
- L'opt-in passif : une case est déjà pré-cochée (ou un menu déroulant déjà présent) sur la réponse affirmative.
- L'opt-out actif : l'internaute doit cocher une case (ou sélectionner un menu déroulant) pour ne pas recevoir de message ultérieurement.
- L'opt-out passif : lorsqu'il s'inscrit ou s'abonne à un service, l'internaute est inscrit d'office sans qu'il ait la possibilité de changer son choix. Il ne peut se désinscrire qu'a posteriori.


Origine géographique des consultations

L’origine géographique des consultations est l’estimation de la localisation de la connexion de l’internaute. Pour cette estimation, on peut utiliser l’adresse IP du poste connecté ou les données renseignées par l’internaute s’il s’est identifié (par login). Voir aussi géolocalisation. Remarque : l’origine géographique des consultations peut être utilisée comme critère de ciblage.


Page

Ensemble d’éléments multimédias (texte, image, son, etc.) regroupés sous une URL spécifique. Ces différents éléments peuvent être organisés en un ou plusieurs frames. La page peut être générée de manière statique ou dynamique (Flash, Ajax, etc.).
Remarque 1 : La page n’est pas l’écran : l’intégralité de la page peut être visualisée par déplacement vertical ou horizontal à l’intérieur de l’écran. Les nouveaux navigateurs permettent de zoomer ou dézoomer pour afficher tout ou partie de la page.
Remarque 2 : Côté site, on comptabilise les pages diffusées, alors que côté utilisateurs on se réfère aux pages affichées (correctement transmises).


Page d’accueil

Il faut distinguer :
• la page de démarrage qui correspond à la page choisie par l’utilisateur pour être chargée automatiquement à chaque démarrage de son navigateur. L’utilisateur a la possibilité de personnaliser sa page d’accueil et d’en faire une page dynamique à partir de fils de syndication (RSS); (voir remarque);
• la page d’accueil d’un site, également appelée Home page.
Remarque : Il est possible d’accéder à sa page d’accueil à tout moment en actionnant un bouton spécifiquement prévu à cet effet dans la barre d’outils du navigateur, dont l’icône représente généralement une maison.


Page diffusée (ex-page vue) ou page display

Téléchargement complet d’une page sur le poste connecté.


Page diffusée par visite (nombre de)

Nombre moyen de pages diffusées par visite pour une période définie.


Page Rank

Système mathématique de classement de sites mis au point par Google. Ce système repose sur le nombre de liens de pages externes vers le site concerné et sur la note attribuée à chaque page contenant ce lien, en fonction de son importance évaluée par le moteur de recherche Google (note comprise entre 0 et 10).


Page support de publicité

Page vue d’un site ou d’une application Internet sur laquelle se trouve un élément publicitaire ayant été vendu au moins une fois dans les six mois écoulés (à la date de déclaration du périmètre) et/ou disponible dans les plaquettes commerciales (hors liens sponsorisés et hors autopromotion).


Page vue

La page vue est la quantité unitaire d’information, il s’agit d’une page (d’un écran) affiché sur un navigateur.


Pages vues avec publicité (PAP)

Page affichée à l’écran sur laquelle figure un ou plusieurs objets publicitaires quel que soit leur format. Attention à ne pas confondre avec les impressions publicitaires (ad impressions).


Panel

Echantillon de population censé être representatif d'une population globale, en termes d'habitudes de consommation.


Part de Voix (PDV)

La part de voix (ou Share of Voice (SoV)) est l’estimation de la visibilité d’un espace publicitaire sur un site, exprimé en % de la fréquentation prévisionnelle totale du site ou de la rubrique choisie (sport, finance, météo…). Cette notion, utilisée dans la pratique commerciale diffère de celle employée en télévision où elle est mesurée a posteriori. Exemple : un site réalise un trafic global de 1000 PAP. Si un annonceur acquiert 10% de PdV, il sera visible sur 100 pages.


Pavé

Type de format publicitaire (voir «format»). C’est à ce jour, avec la bannière, la forme d’insertion publicitaire la plus courante sur l’Internet classique et l’Internet mobile.


PDA

Personal Digital Assistant (assistant personnel numérique)
Terminal multifonctionnel (agenda, répertoire téléphonique, bloc-notes, etc.) permettant éventuellement de se connecter à Internet.


Pixel Tags

Un pixel tag est un code HTML ou javascript servant à mesurer ou réaliser une action sur un site internet.


Podcast

Le podcast est la contraction des mots iPod et broadcast, ou diffusion. Le podcasting, c'est donc la diffusion de contenu sonore ou vidéo (videocast) sur internet par l'abonnement à un flux RSS, l'internaute a la possibilité de l'écouter par un simple clic (en streaming) ou via son lecteur audio portable (téléchargement)


Pop-Under

Nouvelle fenêtre de navigateur s’ouvrant automatiquement en dessous de la fenêtre de navigation active de l’internaute. Le pop-under est souvent utilisé pour ouvrir une nouvelle fenêtre à l’insu de l’internaute : lorsque ce dernier ferme sa fenêtre de navigation active, il constate qu’une autre fenêtre est ouverte sur un site ou une page qu’il n’a pas Remarque : si c’est un site qui s’ouvre à l’insu de l’internaute, cela se nomme un « Site under ».


Pop-Up

Nouvelle fenêtre de navigateur s’ouvrant automatiquement au-dessus de la fenêtre de navigation active de l’internaute.


Postview

Mesure des effets d’une campagne publicitaire qui proviennent de l’exposition à l’élément publicitaire sans qu’il y ait eu de clic. Se fait en identifiant ultérieurement par le biais d’un cookie, les visiteurs sur le site web de l’annonceur qui ont été précédemment exposés à la campagne.


Postclic

Mesure des effets publicitaires consécutifs à un clic. Cette mesure se fait habituellement grâce aux outils de web analytics.


Protocole de Communication internet Pour Mobile

Il existe plusieurs types de protocoles de communication Internet :
- Protocole IP : L'IP mobile est un protocole standard de communication censé permettre aux utilisateurs de téléphones mobiles de changer de réseau tout en conservant leur adresse IP permanente.
- I-MODE : Imaginé par l'opérateur mobile japonais NTT DoCoMo, i-mode est un univers de services multimédias mobiles lancé en France par Bouygues Telecom en novembre 2002. I-mode repose sur un écosytème vertueux où les fabricants de terminaux, l'opérateur et les éditeurs de contenus travaillent main dans la main pour rendre l'usage de ces nouveaux services mobiles simples, fiables et accessibles au plus grand nombre.
- WAP : Wireless Application Protocol. Le Wap est l'un des protocoles de l'internet mobile. Il permet d'accéder à Internet via son téléphone mobile.


Recommandation

Notion de bouche à oreille. Le fait que l’entourage (amis, famille), les forums de discussion, les spécialistes impacte la perception qu’une personne peut avoir d’une marque ou d’un produit.


Référencement

Indexation d’un site Internet ou de certaines pages dans les différents outils de recherche disponibles sur Internet, comme les moteurs de recherche, afin d’en améliorer la notoriété et la visibilité. Désigne plus généralement l’indexation d’un contenu dans une base de données. Le référencement d’un site Internet ou de pages passe par le recours à deux pratiques distinctes mais complémentaires : les liens sponsorisés et le référencement naturel.
En savoir plus : est dit référencement naturel, le fait que l’adresse du site concerné soit présente dans les moteurs de recherche ou annuaires sans avoir dû payer ces moteurs. Le référencement naturel est notamment basé sur un algorithme qui détermine la pertinence d’une page par rapport à une requête. Le référencement payant (ou référencement sponsorisé) est un service qui, proposé par de nombreux moteurs de recherche, s’est développé à partir de l’année 2000. Cette notion sous-entend que le positionnement du site Internet ou des pages dans les « liens commerciaux » d’un moteur de recherche dépend des transactions effectuées avec celui-ci, selon le principe du paiement au clic.


Refresh ou Rafraichissement

Rechargement d'une page ou d'un élément de page automatiquement ou à la demande de l'internaute via son navigateur.


Répétition

Nombre de contacts qu'un individu a avec l'ensemble des supports d'une campagne.


Requête

Appel d’un élément (nouvelle page, application Internet, pop-up, pop-under, etc.) par le navigateur ou l’application Internet, résultant d’une action volontaire (clic, adresse URL, refresh ) ou involontaire (refresh automatique et redirection) de l’internaute.


Réseaux sociaux

Communautés d’internautes regroupés en ligne autour de centres d’intérêt communs. Remarque : les informations relatives à un membre du réseau sont appelées «profil».


Retargeting

Dispositif complémentaire aux leviers d’acquisition de trafic communément retenus par les annonceurs pour attirer des visiteurs sur leurs sites, qui vise à rediriger sur ces sites uniquement les internautes ayant déjà visité ces sites et à les réengager dans un processus d’achat via des bannières publicitaires personnalisées.


Rich Media

Format multimédia et interactif (type vidéo) exploitable sur le Web. Ces formats permettent l’intégration de différents éléments : sons, vidéos, photos…s’appuyant sur l’utilisation d’animations.


R.O.I.

Retour sur investissement : le ROI est un pourcentage qui mesure le montant d’argent gagné par rapport à un investissement publicitaire.


RSS

Cette abréviatiobn de Really Simple Syndication désigne une technologie permettant d'avoir accès, par un abonnement aux flux, aux dernières mises à jour de sites ou blogs. Un fichier RSS est donc un fichier texte diffusant des informations récentes d'une facon hierarchisée. Le RSS2 est son équivalent multimédia, audio ou vidéo.


SEM (Search Engine Marketing)

Appelé également Référencement commercial ou sponsorisé. Consiste à intégrer les moteurs de recherche dans une stratégie d’acquisition de trafic ou de ventes sur Internet, sous la forme d’enchères sur l’achat de mots clés, afin de placer au mieux ses annonces commerciales sur les pages de résultats des moteurs de recherche.


SEO (Search Engine Optimization)

Appelé également Référencement naturel. Consiste à intégrer les moteurs de recherche dans sa stratégie d’acquisition de trafic sur Internet, sous la forme d’une réflexion sur le positionnement du site et sur les actions d’optimisation à engager (actions sur la structure du site, la sémantique des pages et la pertinence perçue par les moteurs de recherche).


Session utilisateur

Intervalle de temps ininterrompu entre l’instant où l’utilisateur commence et met fin à une consultation en ligne avec son navigateur. Par convention, une inactivité du navigateur constatée pendant 30 minutes vaut pour fin de session. Au cours d’une même session, l’internaute peut visiter des sites différents.


Serveur

Ordinateur qui stocke et met à disposition des données et/ou des fichiers à la demande d’autres ordinateurs qui lui sont connectés.


Serveur de Publicité ou Ad Server

Logiciel de gestion de campagne, de la programmation des objets publicitaires jusqu'au suivi statistique en ligne. Cette gestion peut s'effectuer indépendamment ou non de celle des pages éditoriales ou des applications Internet, les objets publicitaires étant servis depuis le serveur de la régie, de l'annonceur ou de l'agence média. Le serveur de publicité permet l'insertion dynamique d'objets publicitaires dans les espaces prévus à cet effet (pages éditoriales, jeux, vidéos, applications).


Session

Période durant laquelle l’internaute visite Internet via un navigateur ou une application Internet. Remarque : Par abus de langage, certains mesureurs appellent session une visite de site.


Site Centric

Méthode de mesure d’Internet qui consiste en un comptage du trafic au niveau du site. On distingue deux modes principaux de comptage:
• l’analyse des fichiers logs ;
• l’insertion d’un tag spécifique sur l’ensemble des pages qu’un site souhaite prendre en compte dans sa mesure. Cette méthode permet de recueillir des statistiques sur le trafic du site.


Site Internet ou site web

Ensemble d’URL (Uniform Resource Locator), regroupées sous un même nom ou plusieurs noms de domaine pour lequel l’éditeur exerce sa responsabilité sur le contenu. Un même site peut combiner :
• des contenus (texte, vidéo, photos, etc.)
• des services tels que la mise à disposition de fonctionnalités (service d’alerte, plateforme, de blogs, forums d’échanges, flux RSS personnalisables, etc.).


Site Off Portal

Dans l'univers du mobile, site accessible en dehors des portails et des kiosques opérateurs (Gallery), en entrant directement l'adresse URL du site Internet dans le navigateur ou via un moteur de recherche indépendant ou via des objets publicitaires (bannières, SMS cliquables...).


Site On Portal

Site accessible à partir de portails ou kiosques des opérateurs (Gallery). Le " On Portal " implique que le site soit au préalable référencé depuis des portails ou kiosques des opérateurs, selon les conditions fixées par celui-ci.


Site WAP

Dans l'univers du mobile, site développé pour être accessible depuis un terminal mobile de type téléphone ou PDA . Pour cela, les pages sont écrites dans un langage adapté ( WML, XHTML ...) pour limiter le nombre d'octets à transmettre et le nombre d'appels au serveur.


Smartphone

Terminal mobile de type téléphone intégrant un PDA.


SMS

Short Message Service.
Appelé aussi "texto". Court message textuel émis et reçu depuis un téléphone portable. Généralement, chaque SMS est limité à environ 160 caractères.


SMS WAP Push

SMS incluant un lien vers un site.


SPAM

E-mail, SMS ou MMS, non sollicité envoyé à un très grand nombre de personnes sans leur accord préalable.


Streaming

Procédé technique permettant le transfert numérique de données multimédia (vidéos et/ou sons) en continu et en temps réel sur Internet, et qui permet donc la lecture de ces données avant la fin du téléchargement. Le streaming est à l'opposé du téléchargement : l'internaute ou le mobinaute visionne le film pendant que le terminal continue d'en télécharger la suite.


Syndication de Contenu

Cession de droits de reproduction d'un contenu ou de diffusion d'un programme à plusieurs diffuseurs, limitée à un certain nombre de fois et sur une période de temps déterminée. Dans le cas d'Internet, il s'agit de rendre une partie d'un site accessible depuis d'autres sites. Bien souvent, la syndication consiste à mettre à disposition un flux RSS.


Tag / Marqueur

Code, souvent en java script ou en html, qui permet notamment d'envoyer des données aux outils de mesure d'audience et de tracking, relatives au comportement, à la navigation ou à la configuration de l'utilisateur.


Taux de Clics

Rapport, exprimé en pourcentage, entre le nombre de clics réalisés sur un objet publicitaire et le nombre d’affichages de ce même objet publicitaire, sur une période donnée.


Taux de Transformation

Il désigne le pourcentage d’internautes ayant réalisé l’action prédéfinie par rapport au nombre total d’internautes exposés au message publicitaire pendant une période prédéfinie.


Téléchargement

Transfert d'informations (texte, données, images, sons, vidéos, etc.) entre un émetteur et un récepteur.
On distingue :
- le téléchargement descendant ou download, du serveur (émetteur) vers le terminal (récepteur);
- le téléchargement montant ou upload , du terminal (émetteur) vers le serveur (récepteur).


Tchatter

Échanger instantanément ou discuter en direct sur un site ou une application Internet. Dialoguer de manière interactive.


Temps moyen par visite

C’est la moyenne des temps des visites mesurées sur un site. Cette moyenne ne prend en compte que les visites d’au moins deux pages vues afin d’avoir un temps. Le taux de rebond est le pourcentage d’internautes qui sont entrés sur une page Web et qui ont quitté le site après. Ils n’ont vu qu’une seule page. On considère généralement qu’un visiteur a rebondi lorsque :
• il a cliqué sur un lien externe
• il a fermé l’onglet ou la fenêtre
• il a tapé une nouvelle URL
• il a cliqué sur ‘Précédent’ dans son navigateur et est ressorti
• sa session a expiré


Temps Passé par Visite

En user centric (mesure d'audience, approche par panel), il s'agit de la somme des durées d'affichage des fenêtres actives au cours d'une même visite. En site centric (mesure de fréquentation), il s'agit du temps écoulé entre deux chargements de pages affichées en fenêtre active ou non (par exemple dans des onglets). A noter, le temps passé sur la dernière page ne peut être mesuré et est défini par une convention. Se renseigner auprès des outils de comptage.


Tracking

Technique de suivi d’un internaute (ou d’un mobinaute) afin de recueillir les traces de son parcours sur Internet et d’analyser son comportement.


Trafic Exclu

Part de la fréquentation d'un site non comprise dans les statistiques de mesure.
On distingue :
- le trafic interne exclu : il correspond à la consultation du site effectuée en interne par l'éditeur et/ou par l'hébergeur du site le plus souvent pour des motifs d'administration, de développement, ou de maintenance du site;
- le trafic externe exclu : il relève de la fréquentation générée par l'activité automatique d'exploration des "robots" (par exemple servant à l'indexation des pages pour les moteurs de recherche ou la pige publicitaire).
Dans les deux cas, l'opération de non-comptabilisation s'appuie sur la définition d'une liste d'adresses IP et l'exclusion de l'activité générée à travers elles.


URL (Uniform Ressource Locator)

Adresse d’une page.


User Centric

Mesure d’Internet effectuée en se plaçant du point de vue de l’utilisateur. Elle permet de connaître son profil, ses pratiques et ses usages d’Internet, et de qualifier, grâce aux profils des internautes, l’audience des sites et des applications Internet. En pratique, cette mesure est réalisée essentiellement par panel.


User Generated Content

Egalement connu sous le sigle UGC, «User Generated Content» renvoie à un ensemble de médias dont les contenus sont directement et principalement produits par les internautes.


Utilisateur de Mobile

Individu ayant utilisé son téléphone mobile au cours des 30 derniers jours, que ce soit pour accéder ou non à Internet. Il peut ainsi recevoir des SMS ou des MMS qui, lorsqu'ils sont "cliquables" et que le terminal utilisé le permet, peuvent conduire l'utilisateur de mobile à devenir un mobinaute.


Video on Demand (VOD)

Vidéo à la demande.
Permet de commander et de regarder de la vidéo au moment choisi par l'internaute sur Internet. Ce type de diffusion s'appuie sur des infrastructures de communication à haut débit ( ADSL ou fibres optiques par exemple), et sur des techniques de streaming .


Visite

Consultation d’au moins une page d’un site web au cours d’une session utilisateur. Par convention, une absence de consultation de nouvelles pages sur ce site, depuis un même poste fixe connecté, dans un délai excédant 30 minutes, vaut pour fin de la visite. Pour les terminaux mobiles, la norme n'est pas encore arrêtée et le CESP préconise de fixer un délai n'excédant pas 10 minutes. En pratique, toutes les technologies existantes ne permettent pas l'application de la convention de fin de visite. Le nombre de visites sur un site doit être exprimé par rapport à une période de temps donnée (jour, semaine, mois…).


Visiteur

Individu qui consulte un même site, une application Internet, une partie ou un ensemble de sites ou d’applications Internet, au cours d’une période définie. L'approche user centric permet d'estimer et de qualifier l'individu connecté. Dès lors on peut parler de "visiteur unique".


Visiteur Unique (VU)

Unité de mesure et individu qui s’est rendu sur un site au cours des 30 derniers jours d’un même poste connecté. Un visiteur unique peut effectuer plusieurs visites au cours du même mois mais il ne sera comptabilisé qu’une seule fois. La mesure de fréquentation “coté site” ne permet pas de mesurer des visiteurs, mais seulement des postes connectés (ou hosts).


Voix sur IP (VOIP)

La Voice Over Internet Protocol permet aux appels téléphoniques d'être transmis par internet. La voix est transformée en signaux numériques, et acheminée par paquets de données jusqu'au destinataire via l'Internet ou l'Internet Mobile ou tout autre réseau acceptant le protocole TCP/IP.


WAP

Voir "Protocole de communication".


Web 2.0

Le phénomène "Web 2.0" recouvre des dimensions diverses: d'un point de vue technique, il peut être considéré comme la multiplication des services disponibles pour l'internaute. D'un point de vue sociologique, il met à l'honneur l'interactivité, en encourageant la formation de réseaux et la participation active de l'internaute. On parle également de «web collaboratif» ou de «web participatif ».


WEB to WAP

Technologie permettant à un internaute de communiquer son numéro de mobile sur un site afin de recevoir sur son mobile un SMS WAP Push lui permettant d'aller directement sur le site Internet désiré.


WEBISODE

Contraction des termes "Web " et "épisode". Production audiovisuelle destinée spécifiquement à une diffusion sur Internet. Dans le cas de l'Internet mobile, ce type de production est appelé "mobisode" (contraction des termes "mobile" et "épisode").


WIDGET

Accessoire installé sur le bureau du terminal ou sur une page, qui permet d'accéder à des services ou informations de son choix, il est mis à jour en temps réel.


WIKI

Type de site qui permet à différents utilisateurs autorisés de créer ou de modifier facilement du contenu, séparément ou simultanément. Site particulièrement adapté à l'écriture collaborative et plus généralement à la co-création.


WML

Wireless Markup Language.

Langage à balises conçu spécifiquement pour le WAP, de manière à pouvoir s'afficher sur un écran de téléphone portable. Il est basé sur XML. Sa syntaxe est proche de HTML.

 


XHTML

Extensible HyperText Markup Language
Langage de balisage servant à l'écriture de pages du World Wide Web. Langage successeur de HTML 4 qui combine les méthodes de présentation du HTML et la composition normalisée des documents de XML.


XML

eXtended Markup Language.
A l'origine considéré comme un langage facilitant l'échange de différents formats de documents sur le Web. Aujourd'hui XML est qualifié de métalangage : c'est un un langage destiné à la manipulation des données portant sur l'apparence mais aussi sur le contenu d'un document (différence avec HTML).


*Source: Terminologie Internet et Mobile du CESP et Lexique IAB France


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